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項目主要需求內容：

一、車輛維修服務要求

1.對車輛維修實行規(guī)范有效的服務流程。

從報修接待→維修控制→竣工檢驗→內部交車→客據實際情況記錄維修保養(yǎng)內容，填寫包含接車日期、修竣日期、車牌號、車型、行駛里程、維修項目、工時費及各項材料配件價格等內容的電子化《車輛維修結算單》。建立車輛維修檔案，認真記錄車輛維修情況，定期電話回訪或跟蹤服務。其維修項目不得超出【車輛派修單】所確認內容，對確需增加的維修項目，必須提前征得公司辦公室主任和車輛主管同意。

2.建立維修便捷和關注通道。

保證提供全方位的優(yōu)先服務，一般維修隨到隨修，優(yōu)先安排并保證質量。因故障無法行駛的車輛提供上門服務和特殊情況下的急救服務、免費拖車。

3.保證送修車輛。

按約定時間完工保證按時用車，車輛維修期間要保證車輛的安全，不得私開亂跑。車輛維修完成后，維修單據作為結算的依據，結算費用優(yōu)惠率按照“優(yōu)惠服務承諾書”執(zhí)行。

二、車輛維修和維護內容

車輛進行大修、中小修、專項修理、維護或維修保養(yǎng)、檢測、洗車、車輛室內外裝飾美容、車輛檢審、車輛保險出險代辦、出險客戶車輛可預先墊付第三者車輛維修費用，提供對車輛的維修、保養(yǎng)、檢審和技術，車輛免費接送服務。對肇事車輛，根據要求進行保險、定損、維修、理賠一條龍服務。指定專人負責現(xiàn)場勘查。免費進行單程50 公里范圍內24 小時車輛故障救援服務，工時費不附加，對施救車輛免收費，超出50 公里范圍只收取施救車輛的成本費。

三、對車輛維修技術保證

1.     車輛維修技術資格。

車輛維修人員應具備持有技術資格等級證上崗。并配備維修接待、質量檢驗員、結算員。主修車型技術資料保證。嚴格按照“汽車維修質量管理制度”，嚴把材料的質量和維修質量。對報修車輛進行全面預檢，問題車輛必須進行路試，做好數據記錄。

2.     價格合理保證質量。

保證維修質量和使用配件的質量，選用該車型原廠件，禁止裝用偽劣件。材料總成保修期一年，零件保修期半年，其它按廠家保修。采購前的質量控制包括對供應商的調查、樣品的采集檢測、對采購材料的質量評估等。  

3.     接車檢驗。

接車時向車主詢問維修記錄并做好維修記錄。對送修車輛進行預檢，按規(guī)范填寫有關單據，維修過程的檢驗，實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的“三檢”制度。檢驗內容分為汽車或總成解體，清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。做好檢驗記錄。對于影響安全行車的零部件，尤其要嚴格控制使用標準。對不符要求的零部件必須進行維修或更換。

4.     維修總檢。

所有維修的車輛，在結算前必須進行總檢。總檢的范圍根據維修的分類而定：大修的車必須進行全車檢查，按照交通部的標準執(zhí)行；普通保養(yǎng)則按照各個車型制造廠的標準進行。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，返工責由廠方承擔。

5.     維修政策。

按國家和相關政府職能部門制定的維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行保修。對車身修復及漆面做漆，保修期為一年。對非橡膠類和易損類之外零配件，保修期為半年。對確認的質量保修期內車輛產生的直接損失由廠方負責。

服務承諾，服務質量承諾及保證措施，以優(yōu)質的服務，純正的配件，優(yōu)惠的價格，提供服務。嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)關于機動車輛維修技術管理的各項法規(guī)、標準。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經過國家技術鑒定的合格產品，絕不使用“三無”產品。   建立維修養(yǎng)護機動車輛電

檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，根據客戶需要和修理類別開展跟蹤服務、做好用戶回訪和信息反饋工作

6.     維修質量承諾。

時間優(yōu)先、質量優(yōu)先、服務優(yōu)質、價格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務宗旨。嚴格按《機動車維修管理規(guī)定》等國家法律法規(guī)的規(guī)定提供維修服務。產品實行三包，即：包退包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產品和“三無”產品。若出現(xiàn)領出配件未換或假冒偽劣配件由廣負責。整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛三萬公里或者12 個月；二級維護質量保證期為車輛行駛一萬公里或者90 日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛五千公里或者30 日；鈑金修復、車身噴漆作業(yè)質量保證期為終身質保。